Descrição do problema
Ao acionar alguma funcionalidade do sistema que exiba o erro a seguir:
Mensagem em Português:
“O acesso ao caminho '\\Servidor\StarNet$\StarNetSys\StarNetSysTEMP\StarSysPop\AtivosTMP' foi negado”
Mensagem em Inglês:
“Access to the path \\Servidor\StarNet$\StarNetSys\StarNetSysTEMP\StarSysPop\AtivosTMP' was denied”
Causas do problema
O sistema StarNetPharma acessa por muitas funcionalidades diretórios de rede, onde esses diretórios necessitam de permissões de acessos devidamente configurados e em pleno funcionamento.
Tais diretórios precisam estar configurados com acesso de leitura/escrita a todo o grupo de usuários que acessam o sistema incluindo o usuário configurado no StarOwnerSys
O funcionamento e configuração da infraestrutura de rede é uma responsabilidade do TI da empresa contratante do StarNet, e a StarConsulting não é a responsável por qualquer ação/configuração da mesma.
As causas mais comuns para a ocorrência desse problema são:
- Credenciais inválidas do usuário do sistema StarNet (configurado em StarOwnerSys)
Teste para detecção da causa
- Entrar em StarOwnerSys à Configurações à Validar Config. para executar os testes iniciais do sistema avaliando o resultado apresentado erro na autenticação do usuário no domínio.
- Usuário do sistema StarNet sem permissão de acesso ao diretório apresentado na tela de erro.
Teste para detecção da causa
- Entrar em StarOwnerSys à Configurações à Validar Config. para executar os testes iniciais do sistema avaliando o resultado apresentado erro na autenticação do usuário no domínio.
- Usuário logado no Windows sem permissão de acesso ao diretório apresentado na tela de erro.
Teste para detecção da causa
- Na máquina em que está apresentando o problema abrir o caminho indicado no erro, copiar qualquer arquivo para esse diretório e posteriormente apagar exclusivamente esse arquivo.
- Caminho do diretório inválido
Teste para detecção da causa
- Abrir o caminho indicado no Windows Explorer, certifique-se que é exatamente o caminho indicado.
- Máquina fora do domínio
Teste para detecção da causa
- Acessar a funcionalidade Sistema no Windows, que pode ser acessado no painel de controle e certificar-se que esteja devidamente configurado a máquina no domínio.
- A relação de confiança entre a máquina e o AD (Active Directory) foi perdida
Teste para detecção da causa
- Muitas vezes, mesmo a máquina estando configurada no domínio, a relação de confiança é perdida, nesse caso é necessário configura-la, e uma das formas e retirando a mesma do domínio e colocando-a novamente.
Resolução do problema
Entrar em StarOwnerSys à Configurações à Validar Config. para executar os testes iniciais do sistema avaliando o resultado apresentado na ferramenta.
- Certifique-se e garanta que o usuário configurado no StarOwnerSys esteja com as credencias corretas e com acesso ao diretório
Se o erro acontecer:
Configure os novos valores para o usuário do sistema com os mesmos valores configurados no AD (Active Directory), e certifique-se que não esteja configurado para a senha expirar ou trocar no próximo logon.
- Certifique-se e garanta que o usuário logado no Windows possuam acesso ao diretório apresentado no problema
Se o erro acontecer:
Logue no Windows com outro usuário para a validação e caso o mesmo funcione com outro usuário logado no Windows, tente recriar o perfil do usuário na máquina.
- Certifique-se e garanta que exista o diretório indicado no problema acessando-o pelo Windows Explorer
Se o erro acontecer:
Configure corretamente o diretório e seus acessos exatamente conforme configurado no StarOwnerSys à Configurações
- Certifique-se e garanta que a máquina esteja devidamente configurada no domínio.
Se o erro acontecer:
Inclua a máquina no domínio, o mesmo pode ser feito através do painel de controle à Sistema à Alterar configurações
* Toda e qualquer alteração devem ser realizada pela equipe técnica e/ou por pessoas qualificadas.
** Esse documento apresenta sugestões e tentativas para a resolução do problema e a StarConsulting não se responsabiliza por qualquer ação realizada.