FAQ - Star Consulting

Problemas com e-mail

Publicação: 03/16/2017 11:19:15

Descrição do problema

O problema com e-mail pode ser originado por diversas razões, onde as mais comuns são:

         Mensagem em Português:

Falha ao enviar email.

Cliente remoto rejeitado

“A seqüência de caracteres especificada não está no formato necessário para um endereço de email.”

         Mensagem em Inglês:

Failure sending mail.

Client host rejected

The specified string is not in the form required for an e-mail address.

 

Causas do problema

O problema com e-mail pode ser originado por diversas razões, onde as mais comuns são:

- Falha ao enviar email

         Teste para detecção da causa

  • Entrar em StarOwnerSys à Configurações à Validar Config. para executar os testes iniciais do sistema avaliando o resultado apresentado erro no envio de e-mail.

- Cliente remoto rejeitado

Teste para detecção da causa

  • Entrar em StarOwnerSys à Configurações à Validar Config. para executar os testes iniciais do sistema avaliando o resultado apresentado erro no envio de e-mail.

- A seqüência de caracteres especificada não está no formato necessário para um endereço de email.

Teste para detecção da causa

  • Entrar em StarOwnerSys à Emails à E-mail’s bloqueados exibirá uma lista de e-mails que não puderam serem enviados. No campo Destino do e-mail bloqueado avaliar se os endereços estão cadastrados de forma correta.

Obs.: Um endereço de e-mail deve conter @dominio, ou seja, não poderá ser um valor em branco ou com símbolos como por exemplo “,”. Ex. suporte@jcstarcon,com,br e sim suporte@jcstarcon.com.br

 

Resolução do problema

Entrar em StarOwnerSys à Configurações à Validar Config. para executar os testes iniciais do sistema avaliando o resultado apresentado na ferramenta.

  1. Certifique-se e garanta que as configurações do “Servidor de E-mail” no StarOwnerSys estejam configurados de forma correta.

Se o erro acontecer:

         Configure os novos valores para o Servidor de E-mail, feche e abra o sistema novamente para realizar novos testes.

        

Obs.: As configurações de e-mails podem serem testadas em algum outro aplicativo de envio de e-mail como por exemplo o Outlook, com as mesmas configurações realizadas para avaliar se existe ainda assim algum problema com a conta.

 

* Toda e qualquer alteração devem ser realizada pela equipe técnica e/ou por pessoas qualificadas.

** Esse documento apresenta sugestões e tentativas para a resolução do problema e a StarConsulting não se responsabiliza por qualquer ação realizada.

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