FAQ - Star Consulting

Problemas ao visualizar documento (O Office detectou um problema com este arquivo)

Publicação: 09/13/2017 10:57:06

Problemas ao visualizar documento (O Office detectou um problema com este arquivo)

 

Descrição do problema

Ao tentar visualizar um documento, sistema reporta o seguinte erro:

“O Office detectou um problema com este arquivo. Para ajudar a proteger seu computador, este arquivo não pode ser aberto”

Dessa forma impossibilitando a leitura do documento.

 

Causas do problema

A fim de garantir a segurança da máquina do usuário, o Office aplica algumas verificações que analisam os documentos e aplicam rotinas que tratam possíveis arquivos corrompidos ou que possam trazer algum tipo de ameaça. Dessa forma, quando o sistema realiza a abertura de algum documento, o Office pode entender que esse documento que está sendo aberto oferece algum tipo de risco para a máquina do usuário. Assim, o documento é aberto em “Modo protegido de Exibição”.

 

“Arquivos da Internet e de outros locais potencialmente não seguros podem conter vírus, worms ou outros tipos de malware, que podem danificar seu computador. Para proteger o seu computador, os arquivos desses locais potencialmente inseguros são abertos no Modo de Exibição Protegido. Com o uso desse modo, você pode ler um arquivo e ver o seu conteúdo, reduzindo os possíveis riscos”

Modo de Exibição Protegido

 

Porém, essa medida faz com que documentos carregados no StarNet fiquem em modo protegido, impossibilitando a abertura e visualização do documento. Pois o office entende que o documento que está sendo aberto pelo sistema, não se encontra em um local seguro.

Dessa forma, ao tentar visualizar um documento o sistema apresenta um erro na abertura do documento.

 

Resolução do problema

A resolução para o problema é realizada em duas partes, onde a primeira é para que o Office não defina os arquivos como Modo de Exibição protegido, e a segunda parte é para os casos onde os documentos que foram carregados no banco de dados já estejam deifinidos com Modo de Exibição Protegido.

 

Primeira Parte

Como o Diretório do Sistema está configurado por padrão com o endereço IP do servidor, o office entende que o endereço é de um local externo. Dessa forma pode se tratar de um local não confiável, então entende que o arquivo deve ser protegido. Para que o office entenda que se trata de um local seguro, devemos alterar a configuração do sistema, onde o IP é substituído pelo nome da máquina.

Esse procedimento é realizado somente pela StarConsulting.

 

Segunda Parte

Definir a pasta "\\NomeServidor\PastaStarNet$", utilizada pelo sistema para abrir os documentos, como um local confiável. Onde \\NomeServidor\PastaStarNet$ é a pasta compartilhada na rede para o sistema StarNet.

Dessa forma indicamos ao Office que os documentos pelo StarNet são de uma fonte confiável.

Como adicionar um local confiável (Office 2016):

1)  Clique em Arquivo > Opções

2)  Clique em Central de Confiabilidade> Configurações da Central de Confiabilidade> Locais Confiáveis

3) Selecione a opção Permitir Locais Confiáveis na minha rede

4)  Clique em Adicionar novo local

5)  Clique em Procurar para encontrar a pasta, selecione a pasta  StarNet (\\NomeServidor\PastaStarNet$), que é utilizada para abrir os documentos

6) Selecione a opção "As subpastas deste local também são confiáveis", e clique em OK. Certifique-se que essa opção foi selecionada, pois é ela quem define as pastas que o StarNet utiliza como confiáveis.

7) Clique em Adicionar novo local

8) Clique em Procurar para encontrar a pasta, selecione a pasta  C:\StarNetSys, que é utilizada para abrir os documentos

9) Selecione a opção "As subpastas deste local também são confiáveis", e clique em OK. Certifique-se que essa opção foi selecionada, pois é ela quem define as pastas que o StarNet utiliza como confiáveis.

* Toda e qualquer alteração deve ser realizada pela equipe técnica e/ou por pessoas qualificadas.

** Esse documento apresenta sugestões e tentativas para a resolução do problema e a StarConsulting não se responsabiliza por qualquer ação realizada.

 

Voltar