Descrição
Sempre se recomenda que nos casos onde o usuário não se lembre da senha e já tenha usado a funcionalidade de "Lembrar Senha" sem sucesso execute o auto resset de senha.
Caso por algum motivo, o "Job" de envio de e-mails do sistema esteja paralizado, o usuário não receberá a senha provisória necessária para que no primeiro acessos ele possa cadastrar uma nova senha,
Causa
Básicamente há dois motivos para a falha de envio do e-mail com a senha provisória
1 - Caso por algum motivo, o "Job" de envio de e-mails do sistema esteja paralizado, o usuário não receberá a senha provisória necessária para que no primeiro acessos ele possa cadastrar uma nova senha.
2 - Erro no cadastro do e-mail do usuário no StarOwner.
Possível Solução
1 - Nos casos de falha no envio de e-mails decorrente da paralização do Job, ao acessar o sistema receberá uma mensagem reportando a falha.
O nome citado na mensagem será o da pessoa responsável pela reativação do JOB e deverá ser comunicado pelo usuário para que ele tome as providências a seguir.
O responsável pela reativação do Job deverá acessar o Módulo StarOwner e clicar na funcionalidade 
Em seguida deverá expandir os meses e verificar se há registro da "Rodada" do Job na data atual conforme figura a seguir:
Caso não exista registro na data atual, o responsável pelo Owner deverá reativar o Job para que o sistema dispare todos os e-mails acumulados.
2 - Nos casos de possível falha no cadastro do e-mail do usuário no StarOwner, quando o usuário não recebe o e-mail com a senha provisória, um usuário com acesso ao StarOwner deverá acessar o módulo StarOwner, selecionar o usuário e verificar se o e-mail cadastrado está corretamente grafado.
* Toda e qualquer alteração devem ser realizada pela equipe técnica e/ou por pessoas qualificadas.
** Esse documento apresenta sugestões e tentativas para a resolução do problema e a StarConsulting não se responsabiliza por qualquer ação realizada.