Algumas vezes os usuários esquecem a senha de acesso ao sistema StarNet.
Causa
Se o usuário errar a senha por 3 vezes ele será bloqueado no sistema. Desta forma nos casos onde o usuário não se lembre realmente da senha é importante que ao invés de ficar tentando entrar no sistema ele faça o auto resset de senha.
Possível Solução
Ao efetuar o acesso, o sistema mostra a tela onde se deve digitar o login e senha:
o usuário deverá digitar o user name e se lembrar digitar a senha que tenha sido cadastrada anteriormente.
Caso ele não se lembre da senha ele deverá clicar em 
quando será revelada a tela a seguir
No caso de mesmo digitando a resposta solicitada e o sistema mostrando o lembrete o usuário não conseguir lembrar a senha ele pode efetuar o auto resset de senha clicando em 
Ao clicar em SIM o sistema enviará um e-mail para o endereço cadastrado para o usuário como o exemplo a seguir
Copiar a senha informada no e-mail, (nesse caso é HBor43$$) e digitar no campo senha
em seguida clicar em 
quando o sistema remeterá o usuário para a tela Alterar Senha
Clicar em OK na caixa de diálogo e em seguida preencher o campo Senha Antiga com a senha recebida no e-mail.
Preencher o campo Senha Nova com uma nova senha diferente das últimas 5 senhas anteriores
Em seguida preencher o campo Confirmação da Senha e o campo lembrete de senha com alguma informação que possibilite lembrar dela quando for necessário e por último selecionar uma pergunta de segurança e preencher o campo Resposta de Segurança.
Em seguida clicar em 
* Toda e qualquer alteração devem ser realizada pela equipe técnica e/ou por pessoas qualificadas.
** Esse documento apresenta sugestões e tentativas para a resolução do problema e a StarConsulting não se responsabiliza por qualquer ação realizada.