Descrição do problema
Caso o conversor de PDF esteja habilitado na plataforma StarNetPharma e ao realizar a visualização e/ou ativação de uma nova versão de documento no StarDocSys, o sistema envia uma solicitação de conversão para a ferramenta.
Com isso em alguns casos o Officce detecta erros graves e que pode apresentar a seguinte mensagem de erro:
Mensagem em Português:
“O Word não pode abrir o arquivo existente. (Normal)”
Mensagem em Inglês:
“Word cannot open the existing file. (Normal)”
Causas do problema
Esse problema é causado por um erro com o Microsoft Office, especificamente com as configurações internas do arquivo Normal.dot do Microsoft Office que estão incorretas ou corrompidas.
Resolução do problema
Para resolver esse problema, você pode simplesmente seguir os seguintes passos
- Vá até o seguinte diretório C:\Users\NomeDoUsuario\AppData\Roaming\Microsoft\Modelos, no servidor em questão apresentando a falha.
- Obs.: NomeDoUsuario deve ser trocado pelo nome do usuário que esta instalado o conversor de PDF, normalmente starnet ou starnetsys
- Localize na pasta o arquivo chamado Normal
- Apague o arquivo
- Encerre todos os processos do conversor de PDF
- Encerre todos os processos abertos do Officce, vá pelo Gerenciador de Tarefas e verifique se possui algum aberto
- Reinicie o servidor de conversor de PDF
- Reinicie o status do serviço do conversor de PDF, clicando no Menu Serviço--> Reiniciar Serviços
OBS.: Em alguns casos, pode haver a necessidade de Reparar o Officce
Se executar o Reparo não resolver o problema, recomendamos entrar em contato para decidir o que faremos conjuntamente, talvez a troca de máquina para avaliação se o problema persiste.
* Toda e qualquer alteração devem ser realizada pela equipe técnica e/ou por pessoas qualificadas.
** Esse documento apresenta sugestões e tentativas para a resolução do problema e a StarConsulting não se responsabiliza por qualquer ação realizada.